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Secteur E-commerce

BPO E-commerce & Retail

Le e-commerce exige réactivité et excellence. Nos équipes gèrent vos pics saisonniers, votre service client multicanal et vos opérations logistiques avec expertise.

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+300%
montée en charge
en 2 semaines
2h
temps de réponse
moyen
98%
taux de
satisfaction
-55%
coûts
opérationnels
Vos défis, nos solutions

L'expertise e-commerce dont vous avez besoin

Le retail en ligne présente des défis uniques. Nous les connaissons et les maîtrisons.

Pics saisonniers

Soldes, Black Friday, Noël... Volumes x3 à x5 en quelques jours, impossible à gérer en interne.

Équipe élastique

Montée en charge +300% en 2 semaines. Agents pré-formés et opérationnels immédiatement.

SAV complexe

Retours, échanges, remboursements, litiges livraison... Process longs et clients mécontents.

Process SAV optimisés

Traitement retours en 24h, coordination transporteurs, résolution premier contact 85%.

Multicanal ingérable

Chat, email, téléphone, réseaux sociaux, marketplaces... Clients partout, qualité inégale.

Support omnicanal unifié

Une équipe formée sur tous vos canaux, même ton et qualité partout, vue 360° client.

Nos prestations

Services dédiés au e-commerce

Des solutions complètes pour accompagner votre croissance en ligne

Service client multicanal

Gestion complète de vos contacts clients sur tous les canaux avec une qualité constante.

  • Chat en direct et chatbot
  • Email et tickets
  • Réseaux sociaux
  • Appels entrants/sortants

Gestion SAV complete

Traitement expert de tous vos cas SAV pour fideliser vos clients meme en cas de probleme.

  • Gestion des retours
  • Echanges et remboursements
  • Litiges transporteurs
  • Reclamations qualite

Data Entry produits

Mise a jour et enrichissement de vos catalogues pour maximiser vos conversions.

  • Creation fiches produits
  • Mise a jour des stocks
  • Traitement images
  • SEO produits
Cas client

Resultat concret e-commerce

Mode Express

Marketplace mode avec 50K+ references

Contexte

Temps de reponse de 48h, CSAT en baisse, pics Black Friday ingeres

Resultat

Temps de reponse passe de 48h a 2h, CSAT +22 points

Obtenir les memes resultats

Vous etes dans le e-commerce ?

Discutons de vos besoins specifiques et de la meilleure solution pour accompagner votre croissance.

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